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前幾日一位漂亮媽媽帶著一雙超級可愛的女兒來店裏洗頭。當UMI老師幫小姐姐洗髮編髮完成後,小女孩突然轉身抱著老師撒嬌, 跟老師玩起自拍,還力邀小妹妹一同入鏡。看到這景象,不禁讓我想起一篇國外雜誌報導 “Salons: A Safe Heaven? - 沙龍,是安全的所在(天堂)嗎? 現代人普遍生活壓力大。據WHO統計,全球有超過3億人口飽受心理問題跟情緒抑鬱之苦。您可能會想心理/精神層面這些問題跟沙龍怎會跟扯上關係? 跟妳說, 還真有極大關係!
這篇報導指出人們有時寧願跟美髮師掏心,反而無法跟家人或摯友訴苦。相信大家都有過『最親密的人是最難溝通的人的經驗! 』因為親友太熟,有時對方會因過度主觀而忘記傾聽。也因為太熟,會有不想家人擔心的顧慮。
美國就有過一個案例, 一位16歲的年輕女孩在拍校園照(School Photo Day) 的前一天走進沙龍,要求美髮師直接剃光她的頭髮。女孩長期飽受情緒低落折磨,沮喪到沒法梳理頭髮,甚至認為自己不配(也沒力氣)整理頭髮,所以絕望地想把頭髮剃光! 接待她的美髮師不忍看到少女如此自我放棄,拋下該日所有的預約,耐心跟少女溝通,最後得以成功幫少女梳洗與造型。13小時過後, 少女看到鏡中恢復光鮮亮麗的自己, 終於展露久違的笑容,並開心的對美髮師說: 謝謝妳幫我找回自己!
也許, 妳可能認為沙龍不就只是做頭髮的地方, 特別是大型連鎖或大型沙龍,大部分設計師下就好幾個助理,而設計師本人也只有在『關鍵 』時期出現, 大部分流程都是助理操作, 想聊幾句都難了遑論『交心』! 但事實上,還是有很多用心經營的單店沙龍存在, 設計師通常會做到全程陪伴, 這樣做除了達到完全溝通及確保作品品質的目的外, 更重要的是能夠在做造型的過程中,和客戶進行更深層的互動與交流。
好的設計師除了擁有專業的技術外,更具備良好的頃聽與溝通能力,並能感同身受處處為客戶著想, 如此方能提升與客戶關係。不僅僅只是設計師,更是好友, 閨密!
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